Comment récupérer votre progression dans Candy Crush

Monde candy Crush : Studio Savoureux

Dernière mise à jour le 3 juillet 2019 par mccadmin

Perte de progression dans Candy Crush ?

Bonjour les Candy Crushers !

Enfin des nouvelles concernant le bug de la roue des boosters qui avait généré plusieurs problèmes, d’une part l’impossibilité de tourner la roue pour ceux qui jouaient d’habitude non connectés et pire, pour ceux qui avaient succombé à la demande de connexion, la perte de leur progression ! Ils se sont retrouvés au niveau 1 !!!

Un modérateur a posté ceci sur le forum à l’attention de tous ceux qui se sont retrouvés au niveau 1 après s’être connecté pour la 1ère fois sur Facebook :

« I have some news and important information regarding the lost game progress issue. »

> J’ai des nouvelles et des informations importantes concernant le problème de la perte de progression dans le jeu.

« Firstly, I apologise that you have not heard a lot about this issue recently. I can assure you that is very important to us and we have been doing everything we can to make sure that we are able to restore our players progress. »

> Tout d’abord, veuillez nous excuser de ne pas avoir plus d’informations concernant ce problème ces derniers temps. Je peux vous assurer que c’est très important pour nous et nous avons fait tout notre possible pour restaurer la progression de nos joueurs.

« There have been some developments recently and we are now restoring our players levels manually. Therefore if you lost your game progress due to the application update that was released in August, I need you to contact our Customer Care team with the following information. It is also very important that you follow this format : »

> Il y a eu quelques développements récemment et nous sommes maintenant en train de restaurer les niveaux de nos joueurs manuellement. Par conséquent, si vous avez perdu votre progression dans le jeu en raison de la mise à jour de l’application qui a été publié en Août, il faut que vous prenez contact avec notre équipe au service clientèle avec les informations suivantes. Il est également très important que vous suiviez ce format :

Dans la mesure où le formulaire de contact est en anglais, je vous invite à leur écrire en anglais.

Email Subject matter: Lost Progress: Forum User.

> Sujet de l’email à écrire tel quel

Game ID:

« To find this information, open the Candy Crush app and from the home screen, select the yellow arrow in the bottom left corner. Then select the green cog. Now if you scroll down to ‘Frequently Asked Questions’ beneath the green ‘Go’ button, this is your player ID. »

> Pour trouver cette information, ouvrez l’application Candy Crush et à partir de l’écran d’accueil, et ouvrez le menu en bas à gauche. Ensuite, sélectionnez l’engrenage vert. Maintenant, cliquez sur «Questions les plus posées», sous le bouton vert ‘Go’, ceci est votre identifiant de joueur

Candy Crush game ID

Candy Crush game ID

Facebook ID: url du type www.facebook.com/votrenom

Level Information:

« If you could also note the last levels that you were on in the game (the normal Candy World & Dreamworld) when your progress was lost. »

> si vous pouvez indiquer le dernier niveau où vous étiez quand vous avez perdu votre progression (dans les 2 mondes) avec une phrase du type : I was on level XXX in Candy world and on level XXX in the Dreamworld.

Utilisez le formulaire qui se trouve ici : http://www.candycrushsaga.com/candy-crush-saga-faqs/en puis tout en bas dans la section « More », cliquez sur « Read more… » puis sur « Contact us », vous verrez apparaître le formulaire suivant :

Formulaire de contact King pour Candy Crush

Formulaire de contact King pour Candy Crush

« IMPORTANT INFORMATION: ONCE YOU HAVE YOUR SENT US YOUR CORE ID, DO NOT DELETE OR UNINSTALL THE APPLICATION AS THIS WILL GENERATE A NEW ID. »

> INFORMATIONS IMPORTANTES : une fois que vous nous aurez envoyé votre id de jeu, ne supprimez pas ou ne désinstallez pas l’application car cela générera un nouveau code

 

« This information is currently being collected from all of our players. Once your progress has been restored you will receive a confirmation email. »

> Cette information est actuellement recueillie sur l’ensemble de nos joueurs. Une fois que votre progression sera restaurée, vous recevrez un email de confirmation.

« Please note: It is also possible that when you contact us you will receive our auto-response email. If this happens, please respond directly to this email in order for the information to reach us. »

> Merci de noter qu’il est également possible que lorsque vous nous contactez, vous recevrez un e-mail de réponse automatique. Si cela se produit,veuillez y répondre directement en renvoyant les informations demandées pour que celles-ci nous parviennet.

Voilà la procédure !

Certains sur le forum ont déjà récupéré leur progression, d’autres pas, donc soyez patients, faites ce qui est demandé et croisez les doigts !

En espérant que cela en aidera certains…

Bonne saga à tous !

Comment ne plus jamais être à court de vies dans Candy Crush Saga ?


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106 Comments on "Comment récupérer votre progression dans Candy Crush"

  1. Claudette Deschênes | 23 novembre 2023 at 0 h 59 min | Répondre

    Je n’ai plus accès à mon jeu, comment récupérer mon jeu…

  2. Bonjour ma maman c est fait piratée son compte Facebook impossible pour elle de le récupérer elle a perdu tout ses niveau alors qu elle en été a plus de 5000 ! Comment pourrait elle faire pour les récupérer svp ?

  3. Bonjour ma maman c est fait piratée son compte Facebook impossible pour elle de le récupérer elle a perdu tout ses niveau alors qu elle en été a plus de 5000 ! Comment pourrait elle faire pour les récupérer svp ?

  4. J aimerais récupérer mon niveau

  5. ça viens d arriver a ma femme elle étais au niveau 1475 et d’un coup elle ce retrouve au niveau 700 , elle a désinstaller et elle c reconnecter avec ces codes fb et hop elle a retrouver son niveau 1475

  6. Facebook a désactivé mon compte sans raison. J’ai écris plusieurs fois pour avoir des explications mais toujours pas de réponse. J’ai réouvert un nouveau compte… même e-mail et même nom mais Candy Crush case de départ. Que dois-je faire pour récupérer mon niveau 2875 sur Candy Crush? Je suis dégoutée Dire adieu à FB??

  7. Je. N.arrive. pas à retrouver. Mon. Niveau. Qui. Était. A plus. De 445. Je. Me retrouve. Au no 8.

  8. bonjour,
    en voulant jouer sur facebook je suis repartie au niveau 1
    comment puis je récupérer mon niveau 515
    merci

  9. bonjour mon jeux c’est bloqué j’était au 1689 impossible de relancer mon jeux je me suis retrouve avec la version soda donc reparti à zéro et je ne retrouve plus mon code j’étais sur SFR et comme j’ai quitté la France j’ai un autre email en plus je ne lis ni comprend l’Anglais et tout est en Anglais

  10. Bonjour. Je viens de faire une sauvegarde de candy crush saga , sans compte Facebook et depuis le jeu ne démarre plus et je ne peux plus y jouer sur mon Samsung s3. Merci de M aider J étais à un niveau 1340.

    • Le mieux si vos n’avez pas de compte Facebook, c’est d’au moins avoir un compte dans le Royaume, vous avez juste à entrer un email et un mot de passe et vous retrouvez votre progression grâce à cette connexion 😉

  11. Bonjour,
    Je jouai sur iphone 6 et vient d’acquerir un iphone 7, apres sauvegarde de mon iphone 6 et restauration sur mon iphone 7, je me retrouve au niveau 1.
    Pour info je n’ai pas de compte facebook et n’en veux pas.
    Merci d’avance de me dire comment recuperer mes niveaux svp.

  12. Bonjour,

    Est-il possible de lier un compte King à son facebook ? Je suis assez avancée dans les 3 candy crush, et je viens de créer un compte facebook ; j’ai donc 1 compte de chaque, mais je n’arrive pas à synchroniser mes parties enregistrées dans le royaume avec mon compte. Y a t il une solution ?

  13. Bonjour,
    J’ai changé de portable comment pouvoir réinstaller candy crush saga au niveau 264 ou j’en étais sur mon ancien portable.
    Merci de votre aideh

    • Bonjour, si vous jouiez connecté à Facebook, pas de souci, quand vous commencerez à jouer et cliquez sur le bouton connexion, quand vous entrerez vos identifiants Facebook, le jeu se synchronisera et retrovera votre progression au niveau 264, si vous jouiez non connecté à Facebook, à mon avis ce ne sera pas possible 🙁

  14. Bjr
    Il y a un bug dans le niveau 1807 sur téléphone,les coockis ne descendent pas aligné,
    Hello i have problème withe lvl 1807 on phone ,the coockis are n t alinied,

  15. Bonjour ma mére joue à candycrush sans facebook et aujourd’hui sans faire exprès j’ai supprimé l’appli de son ipad , elle etait au niveau 675 y’a t il une solution pour qu’elle puisse retrouver son niveau ou elle doit repartir de zero 🙁
    Merci

    • Bonjour, il me semble que sur iPad, vous pouvez en vous connectant à iTunes, récupérer la dernière version installée d’une appli, peut-être qu’en faisant cela, vous récupérerez sa progression. Avez-vous déjà réinstallé ? tout était perdu ? Ne s’était pas autrement inscrite au royaume ? dans ce cas elle peut aussi retrouver sa progression en se connectant au royaume

  16. Bonjour je suis coincé au minéraux 1685 sur mon tel messages « vous pourrez prochainement explorer un nouvel épisode….. » mais cela fait déjà plusieurs jours et rien. Sur tablette j avance normalement

  17. bonjour, je viens de changer de tel. j’ai pu récupérer grâce à facebook ma progression mais pas mes boosters. Y-a-t-il possibilité de les récupérer ?

  18. bonjour
    mi aussi j’ai le meme probleme je suis au niveau 467 mais en utilisant un ancien facebook, alors que j’ai envie d’utiliser mon facebook actuel et garder mon niveau

  19. Bonjour mon problème est le suivant je joue sur candy au niveau 1698 et je me retrouve à jouer sur un compte qui n est pas le mien mais celui de ma belle soeur qui elle est à 393 cela l arrange mais c’est quand même un problème mon mari lui sur sa tablette et au bon niveau 1698 pourquoi je me retrouve sur un compte qui n est pas à moi ? J ai un compte Facebook comme ma belle soeur merci à vous si vous pouvez me dire comment revenir sur mon compte

    • Bonjour, il faut que vous vous déconnectiez de Facebook sur Candy Crush et sur n’importe quelle appli ou page web, ainsi quand vous vous reconnecterez, Candy Crush vous demandera la permission d’accès à votre compte, et là vous entrerez vos identifiants, car visiblement, pour l’instant vous êtes connectée au compte de votre belle-soeur

  20. Bonjour,en me connectant à facebook je suis retombé au niveau 1 alors que j’étais arrivé au dernier niveau actuel(1650 et quelques je crois).Comment faire pour récuperer ma progression?

  21. bonjour,

    comment récuperer ma sauvegarde de candy crush de game center a android ??

  22. Bonsoir , je viens de perdre toute ma progression dans SODA sur mon PC , suis revenu au niveau 1 et çà après avoir joué sur mon téléphone Android , mon compte facebook étant le même sur les 2 , et quand je retourne sur Android , ma progression est intact , suis au niveau 745…
    je me rappelle avoir sous Android, joué à la roue , est ce çà le problème ???

    • mmm c’est bizarre, si vous perdez votre progression c’est sur tous les appareils normalement, êtes-vous sûr de vous connecter avec le même compte sur les 2 ?

  23. Bonjour
    J’étais au niveau 538 sur candy crush saga et j’ai créé un compte Facebook. Le soucis est quand j’ai connecté Candy Crush à Facebook il ma mis au niveau 1. SVP aidez moi je veux pas recommencer de 0
    Merci

  24. bonjour, j’ai un souci, j’avais dépassé les 300 niveau du jeux puis j’ai changer mon compte fcb et la quand je me suis connecté au nouveau compte fcb est redevenu au niveau 1 :'( commet je peut récupéré mes niveaux svp ?

    • Bonjour, votre progression est lié à votre profil, c’est le seul moyen qu’a King pour vous reconnaître sur tous les appareils, c’est pourquoi si vous avez changé de compte ben vous recommencez à 0 🙁 Pour pouvoir continuer à jouer avec votre ancienne progression, il faut continuer à jouer avec votre ancien compte

  25. J’ai suivi cette procédure et renvoyé les informations après réception du mail automatique mais on m’envoie de nouveau un mail automatique. Que faire ? (j’ai aussi tout perdu après avoir lié mon application et mon compte Facebook)

    • Bonjour, si vous avez lié le jeu avec Facebook en vous connectant alors qu’avant vous ne jouiez pas connecté c’est normal que vous ayez perdu votre progression. Essayez de vous déconnecter pour voir si vous ne retrouvez pas votre progression. Jouiez-vous connecté au royaume peut-être ? Sinon essayez ce nouveau formulaire de contact : https://care.king.com/contact?locale=fr&gameName=ccs

      • J’ai finalement posté un message sur le forum et un membre du staff m’a répondu, j’ai récupéré ma progression. Merci pour votre article en tout cas, il est vraiment bien renseigné (par rapport aux démarches et au game ID, etc)

        • Ah ça c’est une bonne nouvelle ! Peux-tu me confirmer que tu as posté sur le forum suivant pour que les autres dans la galère puisse faire comme toi : https://care.king.com/en/candy-crush-saga
          Merci !

          • Oui c’est bien ce forum. Il faut poster une question en anglais sur le forum en expliquant le problème (sans rentrer dans les détails). Un membre du staff supprime la question puis envoie un message privé où il demande les niveaux auxquels on était. On ne m’a pas demandé mon game ID mais je l’avais donné quand même. En moins de 12h c’était bon!

  26. Bonjour, je suis IPAD1, j’ai joué jusqu’au niveau 500 et vu que je ne pouvais pas progressé, j’ai fait une MAJ du jeu.
    Le jeu ne se lance plus. En fait, je vois la page KING orange avec l’information CHARGEMENT puis le jeu quitte et je reviens sur le bureau.
    Comment puis-je m’en sortir ? je ne voudrai pas perdre mes 500 niveaux.
    Je ne joue pas connecté à FB.
    Merci de votre réponse et passez de bonnes fêtes.

    • Bonjour, c’est hélas un problème récurrent sur l’iPad 1 apparemment, les dernières versiosn du jeu étant optimisées pour les dernières versions, êtes-vous au moins avec la dernière version d’iOs ?

    • Bonjour je viens d’avoir le même problème que vous avec le chargement de candy crush comme votre post date de décembre je voulais savoir si vous aviez trouvé la solution moi depuis le 4 avril idem, merci infiniment pour votre réponse.

  27. Une amie à moi s’est fait piratée son compte Facebook elle a dû en recréer un mais maintenant elle est au niveau 1 alors qu’elle était au niveau 1385 comment peut elle faire?

    • Bonjour, la progression dans le jeu est liée au compte Facebook, si elle a changé de compte elle ne pourra hélas pas retrouver sa progression. Sachez que les commentaires sont soumis à modération, c’est pourquoi vous ne les voyez pas apparaître immédiatement après soumission sur le site, ce n’est pas un bug. Mais si le commentaire a été accepté une fois, après il n’y a plus besoin de modération. Bonnes fêtes !

  28. Le matin niveau 265, le soir niveau 0!
    Le lendemain on me propose une mise à jour, que je fais : pas de changement …
    je joue sur tablette android, hors connexion Facebook.
    Que faire?

  29. Niveau 256 sur tablette le matin(hors connection FB), tout va bien et tout à coup le soir, niveau 0!
    j’ai attendu le lendemain, où on m’a proposé une mise à jour : espoir…rapidement déçu, toujours niveau 0!
    Que faire?

  30. Aidez moi svp . Je suis au niveau 556 pas pu faire la mise a jour. Je ne sais pas comment on fait??? Rien n’a faire et en plus suis revenu à un niveau plus bas 545 . Comprends plus rien ça m’énerve. En plus bataille pour passer les niveaux et la etait contente de me retrouver au niveau 556 que je n’arrive pas à débloquer. Merci de me repondre

    • Bonjour, le niveau 556 n’est pas très difficile, le tout est de faire le max de bonbons spéciaux, rayés verticaux de préférence et de profiter des bonbons mystères qui vont vous apporter des bonbons spéciaux

  31. ca y est c’est revenu ouf vla la peur

  32. après un incident sur le site candy crush saga je ne pouvais pas jouer et maintenant je suis au niveau 1 alors que j’étais au niveau 1183 au secours pouvez vous m’aider mercii

  33. J’étais au niveau 1039 dans candy crush saga et ma tablette a plantée .J’ai dû la réinitialiser, en réinstallant candy crush saga j’étais au niveau 1 …J’ai tout perdu .Est-ce que vous pouvez me remettre au niveau 1039 ?Merci de me répondre.

  34. Jeudi 1er octobre je jouais encore sur candy crush saga (niveau 555 et peut être 556 ou 557) et sur odus (niveau ? je ne me rappelle pas sauf qu’il n’y a qu’un seul joueur qui avait les mêmes niveaux que moi). Je pouvais voir mon classement dans les progressions mais je ne suis pas connectée sur Facebook. Je joue sur tablette Samsung. Vendredi 2 octobre ma fille a joué à ses jeux mais elle a vu que candy crush faisait une grande mise à jour, elle n’a fait aucune manipulation qui aurait pu tout enlever … et samedi 3 je constate que je n’ai plus candy crush saga en icône, ni en application, on a fait des recherches sur la tablette et il n’y a plus rien. Que faut-il faire ? Re-télécharger candy crush saga ? et si c’est ce qu’il faut faire, comment récupérer mes niveaux où j’en étais ? J’ai essayé de faire les manipulations que vous mentionnez plus haut mais ça ne marche pas. J’ai toujours candy crush soda mais ça ne donne rien. Merci de me donner une réponse assez rapidement.

  35. mon iPad a buggé et j’ai perdu mon niveau candy crush soda.revenu au n°1. Comment le récupérer? je ne sais pas où se trouve l’ID.

  36. Bonjour,

    Comme les joueurs précédents, mon application Candy Crush s’est brutalement bloquée ce matin. Je l’ai retéléchargée et là, bien sûr, retour au niveau 1 et perte de pseudo. Je n’ai pas de compte FaceBook et je joue sur mon portable Samsung Galaxy S4.
    J’ai suivi la procédure que vous mentionniez et j’ai envoyé le formulaire à l’assistance technique (en français car c’était possible). On verra bien s’ils répondent…

  37. Hier j’ai fait une remise à niveau: perte de progression dans les deux mondes! 165 au lieu de 190 et 110 au lieu de 130!
    King ne fait que des réponses automatiques sans solution pour mon problème: je ne joue pas connectée ni en wifi ni sur facebook ( et je veux continuer comme ça!).
    C’est vraiment énervant de devoir refaire des niveaux où on a déjà passé pas mal de temps! Est ce pour que l’on s’arrête de jouer?

  38. Bonjour,

    J’étais au niveau 278 et je suis redescendue au niveau 1. L’assistance de Candy n’a pas répondu et je ne sais pas comment récupérer ma progression.
    J’ai également perdue ma progression à farm heroes (niveau 275).

    Merci !

  39. Bonjour,
    J’ai perdu ma progression => niveau 278 et maintenant niveau 1. La veille, j’ai perdu ma progression sur Farm heroes (niveau 274).

    Pas de connexion au compte FB.

    J’ai suivi ce qui était indiqué mais le formulaire de contact a changé : nous n’avons plus la possibilité de choisir « perte progression ».

    merci de votre réponse

    • Bonjour, effectivement je viens de vérifier et le formulaire a changé car King a changé son support. Mais vous pouvez toujours remplir le formulaire, choisir d’abord la langue, en français ce sera plus simple, et expliquer dans le champ prévu à cet effet quel est votre problème.

  40. impossible de passer le niveau 1001 les cles ne tombent pas assez vite impossible à faire

  41. Bonjour,
    J’étais au niveau 245 et je me suis retrouvé au niveau 1, que faut-il faire ?
    Merci de bien vouloir me répondre

  42. Problème de connexion a facebook avec candy crush soda et candy crush saga. Perdu ma progression dans candy crush soda. Revenu au niveau i alors que j’étais au niveau 89

  43. Même problème, je viens de réussir la deuxième mission après le niveau 365, et au lieu de me dire d’attendre 23h59… il m’a direct remis au niveau 1. Je n’ai jamais été connecté à facebook ni demandé à l’être, et mon jeu est à jour sur mobile android (galaxy s5)….

  44. Bonjour,
    J’étais 323 avant la M.A.J de novembre. J’ai aussi téléchargé SODA. Je suis sur i phone sans connexion à F.B. Retour au niveau 1 et impossible de retrouver mon niveau, je dois tous recommencer? Je n’ai pas d’ I.D.
    D’avance, merci pour votre aide.

  45. Bonjour,
    Idem pour moi sur ipad 1 depuis la mise à jour de fin octobre (j’ai pourtant mis à jour début novembre mais ça n’a rien changé), je lance et là je vois l’écran de chargement du jeu quelques secondes et écran noir : sortie du jeu.
    Je ne joue qu’avec l’ipad, aucune connexion sur facebook.
    C’est pénible.

  46. A noter que je ne possede pas de compte facebook et ne veut pas du tout que ça change…

  47. Bonsoir, j’ai le même probleme que Loulou et Hidoux: sur mon ipad 1, j’arrive parfois à fair tourner la roue mais dès que je veux acceder au niveau de jeu l’ecran marque « chargement puis devient noir et je reviens sur la page du bureau de l’ipad. Je craque, ca va faire 2 semaine que je ne peux plus jouer.
    A l’aide…!!!

  48. Bonjour,
    depuis la mise à jour du 27 octobre je n’arrive plis à démarrer le jeu sur mon téléphone android 4.2.2.
    J’ai la page d’accueil avec chargement 2 secondes, puis sortie du jeu.
    Sur un autre téléphone apple, aucun problème.
    Y a t il une solution ? Pouvez-vous m’aider ?

  49. je n’arrive plus à jouer à candy crush saga sur Facebook. Le jeu se charge, je clique sur « jouer » et la une bouée rose et blanche apparait et tourne sans s’arreter donc je ne peux pas jouer qui pourrait m’aider merci

  50. je n’arrive plus à jouer à candy crush saga depuis le 16/11/14 au matin, le jeu se charge je clique sur « jouer » et là une bouée rose et blanche apparaît et n’arrete pas de tourner donc pas moyen de jouer. par contre, si je joue sur la tablette par Facebook ça marche. pouvez vous m’aider merci beaucoup

  51. Moi aussi, même problème depuis le 5/11 sur iPad 1… À se demander si ce n’est pas fait exprès pour qu’on change d’appareil…

  52. Depuis la dernière mise à jour de candy crush j étais au niveau 382 je ne peux plus jouer car l écran se met en noir et bug……
    Je ne suis pas sur Facebook
    Pouvez vous me dire ce que je dois faire
    Merci d avance
    Il en ai de même pour le nouveau jeu candy crush soda

  53. Bonjour,

    je suis retombée au niveau 1 lorsque j’ai voulu télécharger candy soda. Et mon id est 0. Que dois je faire? Je joue sur une tablette galaxy.

    Merci de votre aide.

    • Bonjour, c’est vraiment bizarre que vous retombiez au niveau 1 en téléchargeant un autre jeu, les 2 jeux n’étant pas liés…Est-ce que vous jouez non connecté ?

      • Je ne joue pas via facebook.
        La dernière fois que j’ai joué au niveau auquel j’étais c’était mercredi 12 novembre. Bonne nouvelle pour moi, je viens de réessayer et je me retrouve de nouveau à mon niveau, je n esais pas ce qui s’est passé. Merci quand même.

      • Bonjour,

        je pensais le problème réglé. Mais des fois, je me retrouve au niveau 1 des fois au niveau 187 (qui est le bon niveau). Cetteaprès-midi, j’étais au bon niveau et maintenant je me retrouve au 1. Je joue sur une tablette et pas sur facebook. Je ne sais pas ce qui fait la différence.

        Merci de votre aide

  54. Depuis la mise à jour de la semaine dernière

  55. Depuis la maj du 5/11 je ne peux plus jouer à candy crush ça se ferme aussitôt idem avec candy soda, je possède l iPad 1, j ai supprimé, réinstalle, vider le cash rie n’ y fait. je suis au niveau 700. La synchro est ok avec Facebook.

  56. bonjour, je joue a candy crush saga sur ma galaxy tab 5 sans connexion à Facebook depuis le mois de septembre 2014, j’ai constaté que lorsque je jouais hors connexion à un réseau wifi je retombais au niveau 1… est ce normal? tous mes autres jeux king ne réagissent pas du tout de cette manière… cela pose problème, merci de m’éclairer

  57. Non je joue pas connecter à fb

  58. Moi depuis je n arrive plus à me connecter au jeu pour jouer…
    J ai un écran noir

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